Terugbetalingsbeleid
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. هذا يعني أنه لديك 14يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس وغير مستخدم، مع وجود الملصقات عليه، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني mogoldfood@gmail.com .
في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع مع تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات التي تُعاد إلينا بدون طلب إرجاع.
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني mogoldfood@gmail.com .
في حال وجود أي تلف أو عيب في المنتج، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً. سنقوم حينها بتقييم المشكلة وحلها لك .
الاستثناءات/المنتجات غير القابلة للإرجاع:
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المواد الغذائية القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل مثلاً). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا في حال وجود أي استفسارات أو مخاوف لديكم بخصوص المنتج الذي طلبتموه.
مع الأسف، لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال:
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الذي لديك وشراء المنتج الجديد بشكل منفصل بمجرد قبول الإرجاع.
يُطبق في الاتحاد الأوروبي فترة سماح قانونية مدتها 14 يومًا للتراجع عن الشراء.
مع ذلك، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى إبداء أسباب. وكما ذُكر سابقًا، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس وغير مستخدم، مع وجود الملصقات وفي عبوته الأصلية. كما يلزم تقديم إيصال أو ما يثبت الشراء.
بعد استلامنا وفحصنا
لطلب الإرجاع، سنُعلمك بذلك، وسنُبلغك أيضًا ما إذا تمت الموافقة على الإرجاع. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إليك تلقائيًا خلال عشرة أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد وإيداعه.
يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني mogoldfood@gmail.com إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على طلب الإرجاع.